شروط وأحكام برنامج الولاء
الشروط والأحكام الكاملة التي تحكم المشاركة في برنامج مكافآت الولاء لدينا.
شروط وأحكام برنامج الولاء
آخر تحديث: 1 يناير 2025
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") مشاركتك في برنامج مكافآت الولاء {{storeName}} (المعروف بـ "البرنامج"). من خلال التسجيل في البرنامج أو المشاركة فيه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية.
1. نظرة عامة على البرنامج والمشغل
يتم تشغيل البرنامج بواسطة {{companyName}} ("الشركة"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا")، ومكان العمل الرئيسي في {{legalAddress}}. يتيح البرنامج للعملاء كسب نقاط ولاء على المشتريات المؤهلة واستبدال هذه النقاط بمكافآت، بما في ذلك رعاية زراعة الأشجار والخصومات على المشتريات المستقبلية.
2. الأهلية
للمشاركة في البرنامج، يجب عليك:
- أن تكون على الأقل 18 عامًا أو سن الرشد في ولايتك
- أن تمتلك عنوان بريد إلكتروني صالح وأن تنشئ حسابًا مع {{storeName}}
- أن تقيم في دولة أو منطقة يتوفر فيها البرنامج
- الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها
قد يخضع موظفو {{companyName}} وأفراد عائلتهم المباشرين لقيود إضافية.
3. التسجيل
التسجيل في البرنامج مجاني. يمكنك التسجيل من خلال إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني. من خلال التسجيل، فإنك توافق على تلقي اتصالات تتعلق بالبرنامج عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية مع الاستمرار في تلقي إشعارات البرنامج الأساسية.
4. كسب النقاط
4.1 النقاط المستندة إلى المشتريات
ستكسب نقاطًا على المشتريات المؤهلة بناءً على المبلغ المنفق، عادةً بمعدل تحدده الشركة (على سبيل المثال، 10 نقاط لكل 1 دولار أمريكي يتم إنفاقه أو ما يعادله بالعملة المحلية). قد يختلف معدل الكسب حسب:
- فئة المنتج أو النوع
- الفترات الترويجية أو العروض الخاصة
- فئة عضويتك أو وضعك
- طريقة الدفع المستخدمة
4.2 نقاط المكافأة
يمكنك كسب نقاط المكافأة من خلال:
- إنشاء حساب (مكافأة ترحيبية لمرة واحدة)
- مكافآت عيد الميلاد (سنوية)
- مكافآت الإحالة عندما يقوم العملاء المحالون بإجراء مشتريات مؤهلة
- مراجعات المنتجات والتعليقات
- التفاعل والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- المشاركة في الترويج أو الفعاليات الخاصة
4.3 اعتماد النقاط
تتم عادةً إضافة النقاط إلى حسابك خلال 1-3 أيام عمل بعد:
- تأكيد الطلب ومعالجة الدفع بنجاح
- شحن المنتجات (بالنسبة للسلع المادية)
- إكمال فترة الإرجاع/التبادل (إذا كان ذلك مناسبًا)
لا يتم كسب النقاط على:
- الضرائب، أو رسوم الشحن، أو أي رسوم غير متعلقة بالمنتجات
- المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الهدايا أو رصيد المتجر (كليًا أو جزئيًا)
- العناصر المعادة أو المستردة
- المعاملات الاحتيالية أو المشبوهة
5. انتهاء صلاحية النقاط
تنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهرًا من تاريخ كسبها ما لم يُحدد خلاف ذلك. سنقوم بإبلاغك قبل انتهاء صلاحية النقاط، ولكن من مسؤوليتك تتبع أرصدة النقاط وتواريخ انتهاء صلاحيتها. لا يمكن إعادة النقاط المنتهية صلاحيتها تحت أي ظرف من الظروف.
6. استبدال النقاط
6.1 خيارات الاستبدال
يمكن استبدال النقاط بـ:
- رعاية زراعة الأشجار من خلال شركاء بيئيين موثوقين
- رموز خصم للمشتريات المستقبلية
- منتجات مجانية أو ترقيات (رهناً بالتوافر)
- بطاقات هدايا أو رصيد متجر
- تجارب أو مزايا حصرية للأعضاء
6.2 عملية الاستبدال
لاستبدال النقاط، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك والوصول إلى لوحة معلومات الولاء الخاصة بك. اختر المكافأة التي ترغب فيها واتبع تعليمات الاستبدال. قد تحتوي رموز الخصم الناتجة عن استبدال النقاط على تواريخ انتهاء صلاحية وقيود على الاستخدام.
6.3 الحد الأدنى للاستبدال
قد تتطلب بعض المكافآت حدًا أدنى من رصيد النقاط للاستبدال. سيتم عرض هذه الحدود الدنيا بوضوح في كتالوج المكافآت.
7. الإرجاع، والاسترداد، والتعديلات
إذا قمت بإرجاع منتج كسبت عليه نقاطًا، فسيتم خصم تلك النقاط من حسابك عند معالجة الإرجاع. إذا كنت قد استبدلت بالفعل نقاطًا تم خصمها لاحقًا، فقد يصبح رصيد حسابك سالبًا، وسيتعين عليك كسب نقاط إضافية قبل إجراء استبدالات مستقبلية.
سيتم إصدار استردادات للمشتريات التي تمت جزئيًا أو كليًا باستخدام النقاط المستبدلة كرصيد متجر أو نقاط معادة، وليس نقدًا، وفقًا لتقدير الشركة.
8. الأثر البيئي وزراعة الأشجار
عندما تستبدل النقاط لزراعة الأشجار:
- تتم زراعة الأشجار من خلال منظمات بيئية موثوقة من طرف ثالث
- تبذل الشركة جهودًا معقولة لضمان الزراعة والمراقبة المناسبة
- تحدد مواقع الزراعة بناءً على الحاجة البيئية وقدرة الشركاء
- قد لا يتوفر تتبع الأشجار الفردية، ولكن يتم مراقبة التأثير الإجمالي
- قد تؤثر العوامل البيئية على معدلات البقاء؛ الشركة غير مسؤولة عن وفاة الأشجار
تعتبر حسابات تعويض الكربون تقديرات تستند إلى معايير الصناعة وقد تختلف بناءً على نوع الشجرة، والموقع، وظروف النمو.
9. فئات العضوية
قد يتضمن البرنامج عدة فئات عضوية بناءً على مستوى نشاطك والنقاط المكتسبة. قد تشمل فوائد الفئة:
- زيادة معدلات كسب النقاط
- الوصول الحصري إلى المنتجات أو المبيعات
- دعم العملاء المحسن
- مكافآت خاصة بعيد الميلاد أو الذكرى السنوية
يتم تقييم حالة الفئة بشكل دوري (على سبيل المثال، سنويًا أو ربع سنوي) بناءً على مشترياتك المؤهلة ونشاطك. قد تحدث تخفيضات في الفئة إذا لم يتم الحفاظ على الحدود الدنيا.
10. أمان الحساب والمسؤولية
أنت مسؤول عن:
- الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
- جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
- إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني
- تقديم معلومات اتصال دقيقة ومحدثة
نحن غير مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى الحساب بسبب فشلك في حماية بيانات الاعتماد.
11. الأنشطة المحظورة
لا يجوز لك:
- نقل، أو بيع، أو تبادل النقاط مع أعضاء آخرين أو أطراف ثالثة
- استخدام حسابات متعددة لكسب أو استبدال النقاط بشكل احتيالي
- التلاعب أو استغلال البرنامج من خلال وسائل تقنية أو ثغرات
- تقديم معلومات خاطئة أو الانخراط في ممارسات خادعة
- استخدام أنظمة أو روبوتات آلية لكسب النقاط
- انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية
قد يؤدي انتهاك هذه المحظورات إلى تعليق الحساب على الفور، وفقدان النقاط، وإجراءات قانونية محتملة.
12. تغييرات البرنامج والتعديلات
تحتفظ الشركة بالحق في:
- تعديل معدلات كسب النقاط، أو قيم الاستبدال، أو خيارات المكافآت
- إضافة أو إزالة مكافآت من الكتالوج
- تغيير هياكل الفئات أو الفوائد
- تحديث هذه الشروط في أي وقت
سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الحساب قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. يعتبر الاستمرار في المشاركة قبولًا للشروط المحدثة.
13. إنهاء وتعليق
13.1 من قبلك
يمكنك إغلاق حسابك والانسحاب من البرنامج في أي وقت. عند إغلاق الحساب، سيتم فقدان جميع النقاط غير المستبدلة، ولن تكون مؤهلاً لأي تعويض.
13.2 من قبلنا
يمكننا تعليق أو إنهاء حسابك على الفور إذا كنت:
- تنتهك هذه الشروط أو شروط الخدمة العامة لدينا
- تشارك في سلوك احتيالي أو مسيء
- تفشل في إجراء مشتريات مؤهلة لفترة طويلة (كما هو محدد بواسطة متطلبات الفئة)
عند الإنهاء بسبب السبب، تفقد جميع النقاط المتراكمة دون تعويض.
13.3 إنهاء البرنامج
تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء البرنامج بالكامل مع إشعار مدته 60 يومًا. في هذه الحالة، سيتم منح الأعضاء فرصة معقولة لاستبدال النقاط المتراكمة قبل انتهاء البرنامج.
14. الخصوصية واستخدام البيانات
تخضع مشاركتك في البرنامج لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. نقوم بجمع واستخدام المعلومات حول مشترياتك، ونشاط النقاط، وتفاعلات الحساب من أجل:
- إدارة البرنامج ومعالجة المكافآت
- إرسال اتصالات تتعلق بالبرنامج
- تحليل أداء البرنامج وسلوك الأعضاء
- تخصيص تجربتك وتقديم مكافآت ذات صلة
توافق على جمع البيانات واستخدامها من خلال المشاركة في البرنامج.
15. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون:
- النقاط ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن نقلها، أو بيعها، أو استبدالها نقدًا إلا حيث يتطلب القانون ذلك
- الشركة غير مسؤولة عن: (أ) الفشل الفني الذي يمنع كسب النقاط أو استبدالها، (ب) التأخيرات في اعتماد النقاط، (ج) عدم توفر المكافآت، أو (د) النتائج البيئية لزراعة الأشجار
- لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبات تتعلق بالبرنامج قيمة النقاط في حسابك في وقت المطالبة
- نحن غير مسؤولين عن أفعال الأطراف الثالثة، بما في ذلك الشركاء البيئيين، وناقلات الشحن، أو معالجي الدفع
16. النزاعات والقانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية التي تم تسجيل {{companyName}} فيها، دون النظر إلى مبادئ تعارض القوانين. سيتم حل أي نزاعات تنشأ عن البرنامج من خلال التحكيم الملزم أو في المحاكم الموجودة في ولايتنا، كما هو محدد في شروط الخدمة العامة لدينا.
17. متفرقات
17.1 الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وشروط الخدمة العامة، الاتفاقية الكاملة بشأن البرنامج.
17.2 القابلية للفصل
إذا تم العثور على أي بند غير قابل للتنفيذ، فإن البنود المتبقية تبقى سارية المفعول بالكامل.
17.3 التنازل
عدم إنفاذ أي بند لا يتنازل عن حقنا في إنفاذه لاحقًا.
17.4 التنازل
لا يجوز لك التنازل عن عضويتك في البرنامج أو النقاط. يمكننا التنازل أو نقل البرنامج إلى أي كيان خلف.
18. معلومات الاتصال
للاستفسارات حول البرنامج أو هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:
{{companyName}}
{{legalAddress}}
البريد الإلكتروني: support@{{storeName}}.com
من خلال المشاركة في البرنامج، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.