Einrichtungsfunktion für Bewertungen

Einrichtungsfunktion für Bewertungen

Erheben Sie authentische Kundenbewertungen mit KI-gestützter Moderation, anpassbaren Produktanzeigen und automatisierten Anforderungskampagnen für Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen und Konversionen zu steigern.

Überblick

Die Bewertungsfunktion von LoyaltyTree bietet:

• Kundenproduktbewertungen mit Sternebewertungen, Fotos und detaillem Feedback
• KI-gestützte Moderation für Sentimentanalyse, Sicherheitsprüfungen und Authentizitätseinschätzung
• Anpassbare Bewertungs-Widgets für Produktseiten mit Sternebewertungen und Bewertungsanzahlen
• Bewertungsanforderungskampagnen zur automatischen Sammlung von Bewertungen nach Käufen
• Mehrsprachige Unterstützung mit KI-Übersetzung für internationale Geschäfte
• Kundenmoderationsworkflow mit Bearbeitungs-/Wiedereinreichungsmöglichkeiten

Schritt 1: Zugriff auf die Bewertungs-Konfiguration

Die Bewertungsfunktion ist direkt über Ihre Store-Karte zugänglich.

Zugriff auf Bewertungen:

1. Gehen Sie zu Stores in Ihrem LoyaltyTree-Admin
2. Finden Sie Ihre Store-Karte
3. Klicken Sie auf die Bewertungen-Schaltfläche auf der Store-Karte

Dadurch öffnet sich der Bereich zur Verwaltung von Bewertungen, in dem Sie alle Bewertungseinstellungen konfigurieren, die Anzeigeerfahrung anpassen und Bewertungsaktionen verwalten können.

Schritt 2: Bewertungs-Systemeinstellungen überprüfen

Der Reiter Einstellungen enthält alle funktionalen Steuerelemente für Ihr Bewertungssystem.

Bewertungs-Systemmodus

• Bewertungssystem: Wählen Sie Ihren bevorzugten Bewertungsanbieter. Wählen Sie LoyaltyTree Native, um unser integriertes Bewertungssystem mit KI-Moderation zu verwenden, oder Externe Plattform, um sich mit Drittanbieter-Bewertungs-Apps zu integrieren.
• Bewertungssystem aktivieren: Schalten Sie dies um, um die gesamte Bewertungsfunktion für Ihren Store ein- oder auszuschalten.

KI-Moderation

• KI-Moderation aktivieren: Wenn aktiviert, analysiert unsere KI jede Bewertung automatisch auf Sentiment, Sicherheit und Authentizität.
• Moderationsschwelle: Wählen Sie zwischen Streng, Ausgewogen oder Nachsichtig. Dies steuert, wie sensibel die KI beim Markieren von Bewertungen zur manuellen Genehmigung ist.
• Hochwertige Bewertungen automatisch genehmigen: Aktivieren Sie dies, um der KI zu erlauben, Bewertungen, die sie als sehr positiv und sicher identifiziert, automatisch zu veröffentlichen.
• Automatische Genehmigungsschwelle (%): Legen Sie den erforderlichen Vertrauenswert für die automatische Genehmigung fest (z. B. 75%).

Bewertungsoptionen

• Verifizierten Kauf erforderlich: Beschränken Sie die Einreichung von Bewertungen nur auf Kunden, die einen bestätigten Kauf des Produkts in Ihrem Store haben.
• Wiederholte Produktbewertungen zulassen: Wenn aktiviert, können Kunden dasselbe Produkt mehrmals bewerten, wenn sie es in separaten Bestellungen erneut kaufen.
• Foto-Uploads erlauben: Lassen Sie Kunden Fotos zu ihren Bewertungen hinzufügen, um sozialen Beweis zu erbringen.
• Max. Fotos pro Bewertung: Beschränken Sie die Anzahl der Fotos, die ein Kunde hochladen kann (z. B. 3).
• Minimale Bewertungsdauer: Legen Sie eine Mindestanzahl von Zeichen fest, um qualitativ hochwertiges, beschreibendes Feedback sicherzustellen (z. B. 50 Zeichen).

Bewertungsbearbeitungsberechtigungen

• Bearbeiten während der Prüfung erlauben: Lassen Sie Kunden ihre Bewertung bearbeiten, während sie noch auf die Moderation warten.
• Bearbeiten, wenn abgelehnt, erlauben: Geben Sie Kunden eine zweite Chance, indem Sie ihnen erlauben, eine abgelehnte Bewertung zu korrigieren und erneut einzureichen.
• Bearbeiten, wenn genehmigt, erlauben: Lassen Sie Kunden ihre Bewertung auch nach der Veröffentlichung aktualisieren.
• Bearbeitungszeitlimit (Stunden): Legen Sie einen Zeitraum fest, in dem Kunden ihre genehmigten Bewertungen bearbeiten können (z. B. 24 Stunden = 1 Tag, 168 Stunden = 1 Woche).

Optionale Bewertungsformularfelder

• Energieeffizienzbewertung: Bitten Sie die Kunden, spezifisch zu bewerten, wie umweltfreundlich das Produkt oder die Verpackung ist.
• Verpackungsfeedback: Sammeln Sie spezifisches Feedback zur Verpackung (minimal, recycelbar, übermäßig usw.).
• Würde empfehlen: Fügen Sie einen einfachen Schalter hinzu, damit die Kunden angeben können, ob sie das Produkt anderen empfehlen würden.

Bewertungsanforderungs-E-Mails

Dies steuert die Erinnerungen, die Kunden erhalten, um eine Bewertung abzugeben.

• Tag nach Lieferung: Wann die erste E-Mail gesendet werden soll.
• Max. Erinnerungen: Wie viele Erinnerungen gesendet werden sollen.
• Erinnerungsverzögerung: Tage zwischen jeder Erinnerung

Anweisungen, wie Sie den Bewertungslink in die normale Bestell-E-Mail einfügen

Schritt 3: Bewertungs-Erlebnis-Builder

Der Erlebnis-Builder ermöglicht Ihnen die Anpassung, wie Produktbewertungen und Sternebewertungen in Ihrem Schaufenster angezeigt werden.

Anzeige der Produktbewertungen

Konfigurieren Sie, wie der gesamte Bewertungsbereich auf den Produktseiten erscheint:

• Layout-Stil: Wählen Sie zwischen Raster-, Listen- oder Karussell-Layouts
• Kartenvorlage: Wählen Sie, wie individuelle Bewertungs-Karten angezeigt werden
• Bewertungen pro Seite: Legen Sie fest, wie viele Bewertungen angezeigt werden, bevor eine Seitenumbruch erfolgt
• Sortieroptionen: Konfigurieren Sie die Standard-Sortierung (neueste, am besten bewertet, hilfreichste)
• Fotoanzeige: Aktivieren/deaktivieren Sie die Vorschauen von Kundenfotos
• Verifiziertes Abzeichen: Zeigen Sie Indikatoren für verifizierte Käufe an

Bewertungsanzahl-Widget

Konfigurieren Sie die Sternebewertung und Bewertungsanzahl, die in der Nähe des Produkttitels angezeigt wird:

• Sternstil: Ausgefüllte, umrandete oder benutzerdefinierte Symbole
• Anzeigeformat: "4.5 (123 Bewertungen)" oder "4.5 Sterne • 123 Bewertungen"
• Linkverhalten: Scrollen zum Bewertungsbereich bei Klicken
• Leere Darstellung: Was angezeigt wird, wenn keine Bewertungen existieren

Styling-Optionen

• Farben: Passen Sie die Primär-/Sekundärfarben Ihres Themas an
• Schriften: Von Thema übernehmen oder benutzerdefinierte festlegen
• Abstände: Passen Sie Polsterung und Ränder an
• Mobile Layout: Responsive Konfiguration für kleinere Bildschirme

Schritt 4: Erweiterter Modus

Um die vollständige Kontrolle über Ihre Bewertungsanzeige zu haben, verwenden Sie den erweiterten Modus, um die vollständige Handlebars-Vorlage zu bearbeiten.

Zugriff auf den erweiterten Modus:

1. Im Bewertungs-Erlebnis-Builder klicken Sie auf den Reiter Erweitert
2. Die vollständige Handlebars-Vorlage erscheint im Code-Editor
3. Bearbeiten Sie den HTML-/CSS-/Handlebars-Code direkt
4. Verwenden Sie das Vorschaufenster, um Änderungen in Echtzeit zu sehen
5. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind

Verfügbare Template-Variablen:

Warnung: Änderungen im erweiterten Modus überschreiben die Einstellungen des Erlebnis-Builders. Wechseln Sie zurück zum Reiter Einstellungen, um den visuellen Editor erneut zu verwenden.

Belohnungen für Bewertungen vergeben

Hinweis: Saatgutzuweisungen für Bewertungen werden auf der Loyalty Group-Ebene verwaltet. Gehen Sie zu den Loyalty-Einstellungen → Saatgut-Einstellungen Ihres Stores, um zu konfigurieren, wie viele Saatkörner Kunden für Bewertungen, Foto-Boni und Erstbewertungsboni verdienen.

Schritt 5: Bewertungs-Widgets zu Ihrem Thema hinzufügen

Fügen Sie die Bewertungsanzeige-Blöcke zu Ihrem Shopify-Thema hinzu, um Bewertungen auf den Produktseiten anzuzeigen.

Hinzufügen des Produktbewertungsblocks:

1. Gehen Sie zu Shopify Admin → Online Store → Themes
2. Klicken Sie auf Anpassen bei Ihrem aktiven Thema
3. Navigieren Sie zu einer Produktseite
4. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Abschnitt hinzufügen oder Block hinzufügen
5. Suchen Sie nach LoyaltyTree Produktbewertungen
6. Positionieren Sie es dort, wo Sie die Bewertungen anzeigen möchten (typischerweise unter den Produktempfehlungen)
7. Klicken Sie auf Speichern

Hinzufügen des Sternebewertungs-/Zähl-Widgets:

1. Finden Sie im selben Theme-Editor den Abschnitt Produktinformationen
2. Klicken Sie auf Block hinzufügen
3. Suchen Sie nach LoyaltyTree Bewertungsanzahl
4. Ziehen Sie es in die Nähe des Produkttitels oder -preises
5. Klicken Sie auf Speichern

Schritt 6: Bewertungsmoderation

Alle Bewertungen durchlaufen die Moderation, bevor sie in Ihrem Store angezeigt werden. LoyaltyTree nutzt KI, um Ihnen eine effiziente Moderation zu ermöglichen.

KI-gestützte Analyse:

Jede Bewertung wird automatisch analysiert auf:

• Sentiment: Positiver, negativer oder neutraler Ton
• Sicherheit: Markiert unangemessene Sprache oder Inhalte
• Authentizität: Erfasst potenzielle gefälschte oder Spam-Bewertungen
• Vorzüge/Nachteile: Extrahiert automatisch die wichtigsten Punkte
• 

Moderationsmaßnahmen: