Términos y Condiciones del Programa de Lealtad

Última actualización: 1 de enero de 2025

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su participación en el Programa de Recompensas de Lealtad de {{storeName}} (el "Programa"). Al inscribirse o participar en el Programa, acepta estar sujeto a estos Términos. Por favor, léalos cuidadosamente.

1. Descripción General del Programa y Operador

El Programa es operado por {{companyName}} ("Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con sede principal en {{legalAddress}}. El Programa permite a los clientes ganar puntos de lealtad en compras calificadas y canjear esos puntos por recompensas, incluyendo patrocinios para la plantación de árboles y descuentos en futuras compras.

2. Elegibilidad

Para participar en el Programa, debe:

• Tener al menos 18 años de edad o la edad de mayoría en su jurisdicción
• Tener una dirección de correo electrónico válida y crear una cuenta con {{storeName}}
• Residir en un país o región donde el Programa esté disponible
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

Los empleados de {{companyName}} y sus familiares inmediatos pueden estar sujetos a restricciones adicionales.

3. Inscripción

La inscripción en el Programa es gratuita. Puede inscribirse creando una cuenta en nuestro sitio web. Al inscribirse, consiente recibir comunicaciones relacionadas con el programa por correo electrónico. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales mientras sigue recibiendo notificaciones esenciales del programa.

4. Ganar Puntos

4.1 Puntos Basados en Compras

Ganarás puntos en compras calificadas basadas en la cantidad gastada, típicamente a una tasa determinada por la Compañía (por ejemplo, 10 puntos por cada $1 USD gastado o equivalente en moneda local). La tasa de ganancia puede variar según:

• Categoría o tipo de producto
• Períodos promocionales u ofertas especiales
• Su nivel o estatus de membresía
• Método de pago utilizado

4.2 Puntos de Bonificación

Puede ganar puntos de bonificación a través de:

• Creación de cuenta (bonificación de bienvenida única)
• Recompensas de cumpleaños (anuales)
• Bonificaciones por referidos cuando los clientes referidos realicen compras calificadas
• Opiniones y comentarios sobre productos
• Interacción y compartición en redes sociales
• Participación en promociones o eventos especiales

4.3 Acreditación de Puntos

Los puntos se acreditan típicamente a su cuenta dentro de 1-3 días hábiles después de:

• Confirmación del pedido y procesamiento exitoso del pago
• Envío de productos (para bienes físicos)
• Finalización del período de devolución/intercambio (si aplica)

No se ganan puntos en:

• Impuestos, tarifas de envío u otros cargos no relacionados con productos
• Compras realizadas con tarjetas de regalo o crédito de tienda (total o parcialmente)
• Artículos devueltos o reembolsados
• Transacciones fraudulentas o sospechosas

5. Expiración de Puntos

Los puntos expiran 12 meses a partir de la fecha en que se ganan, a menos que se especifique lo contrario. Proporcionaremos aviso antes de que los puntos expiren, pero es su responsabilidad rastrear sus saldos de puntos y fechas de expiración. Los puntos expirados no pueden ser reinstaurados bajo ninguna circunstancia.

6. Canje de Puntos

6.1 Opciones de Canje

Los puntos pueden ser canjeados por:

• Patrocinios para la plantación de árboles a través de socios ambientales verificados
• Códigos de descuento para futuras compras
• Productos gratuitos o mejoras (sujeto a disponibilidad)
• Tarjetas de regalo o crédito de tienda
• Experiencias o beneficios exclusivos para miembros

6.2 Proceso de Canje

Para canjear puntos, inicie sesión en su cuenta y acceda a su panel de lealtad. Seleccione su recompensa deseada y siga las instrucciones de canje. Los códigos de descuento generados a través del canje de puntos pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso.

6.3 Canje Mínimo

Ciertas recompensas pueden requerir un saldo mínimo de puntos para el canje. Estos mínimos se mostrarán claramente en el catálogo de recompensas.

7. Devoluciones, Reembolsos y Ajustes

Si devuelve un producto por el cual ganó puntos, esos puntos se deducirán de su cuenta al procesar la devolución. Si ya ha canjeado puntos que se deducen posteriormente, su saldo de cuenta puede volverse negativo, y necesitará ganar puntos adicionales antes de realizar futuros canjes.

Los reembolsos por compras realizadas total o parcialmente con puntos canjeados se emitirán como crédito de tienda o puntos devueltos, no en efectivo, a discreción de la Compañía.

8. Impacto Ambiental y Plantación de Árboles

Cuando canjea puntos para la plantación de árboles:

• Los árboles se plantan a través de organizaciones ambientales de terceros verificadas
• La Compañía hace esfuerzos razonables para asegurar la correcta plantación y monitoreo
• Las ubicaciones de plantación se determinan según la necesidad ambiental y la capacidad del socio
• El seguimiento de árboles individuales puede no estar disponible, pero se monitorea el impacto agregado
• Factores ambientales pueden afectar las tasas de supervivencia; la Compañía no es responsable por la mortalidad de los árboles

Los cálculos de compensación de carbono son estimaciones basadas en estándares de la industria y pueden variar según la especie de árbol, ubicación y condiciones de crecimiento.

9. Niveles de Membresía

El Programa puede incluir múltiples niveles de membresía basados en su nivel de actividad y puntos ganados. Los beneficios del nivel pueden incluir:

• Tasas de ganancia de puntos incrementadas
• Acceso exclusivo a productos o ventas
• Soporte al cliente mejorado
• Recompensas especiales de cumpleaños o aniversarios

El estatus del nivel se evalúa periódicamente (por ejemplo, anualmente o trimestralmente) basado en sus compras calificadas y actividad. Pueden ocurrir degradaciones de nivel si no se mantienen los umbrales mínimos.

10. Seguridad de la Cuenta y Responsabilidad

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado o violación de seguridad
• Proporcionar información de contacto precisa y actualizada

No somos responsables por pérdidas resultantes del acceso no autorizado a la cuenta debido a su falta de protección de credenciales.

11. Actividades Prohibidas

No puede:

• Transferir, vender o intercambiar puntos con otros miembros o terceros
• Usar múltiples cuentas para ganar o canjear puntos fraudulentamente
• Manipular o explotar el Programa a través de medios técnicos o lagunas
• Proporcionar información falsa o participar en prácticas engañosas
• Usar sistemas automatizados o bots para ganar puntos
• Violentar cualquier ley o regulación aplicable

La violación de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, pérdida de puntos y posible acción legal.

12. Cambios y Modificaciones del Programa

La Compañía se reserva el derecho de:

• Modificar las tasas de ganancia de puntos, valores de canje o opciones de recompensa
• Agregar o eliminar recompensas del catálogo
• Cambiar las estructuras o beneficios de los niveles
• Actualizar estos Términos en cualquier momento

Cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o notificaciones de cuenta al menos 30 días antes de que entren en vigor. La participación continua constituye aceptación de los Términos actualizados.

13. Terminación y Suspensión

13.1 Por Usted

Puede cerrar su cuenta y retirarse del Programa en cualquier momento. Al cerrar la cuenta, todos los puntos no canjeados se perderán y no tendrá derecho a ninguna compensación.

13.2 Por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta de inmediato si usted:

• Viola estos Términos o nuestros Términos de Servicio generales
• Participa en comportamiento fraudulento o abusivo
• No realiza compras calificadas durante un período prolongado (según lo definido por los requisitos del nivel)

Al ser terminada por causa, usted pierde todos los puntos acumulados sin compensación.

13.3 Descontinuación del Programa

La Compañía se reserva el derecho de descontinuar el Programa por completo con un aviso de 60 días. En tal caso, se dará a los miembros una oportunidad razonable para canjear los puntos acumulados antes de que finalice el Programa.

14. Privacidad y Uso de Datos

Su participación en el Programa está sujeta a nuestra Política de Privacidad. Recopilamos y usamos información sobre sus compras, actividad de puntos e interacciones de cuenta para:

• Administrar el Programa y procesar recompensas
• Enviar comunicaciones relacionadas con el programa
• Analizar el rendimiento del Programa y el comportamiento de los miembros
• Personalizar su experiencia y ofrecer recompensas relevantes

Usted consiente esta recopilación y uso de datos al participar en el Programa.

15. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden ser transferidos, vendidos o canjeados por efectivo, excepto donde lo exija la ley
• La Compañía no es responsable por: (a) fallos técnicos que impidan la ganancia o el canje de puntos, (b) retrasos en la acreditación de puntos, (c) indisponibilidad de recompensas, o (d) resultados ambientales de la plantación de árboles
• Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamo relacionado con el Programa no excederá el valor de los puntos en su cuenta en el momento del reclamo
• No somos responsables por acciones de terceros, incluidos socios ambientales, transportistas de envío o procesadores de pagos

16. Disputas y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde {{companyName}} está registrada, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja del Programa se resolverá mediante arbitraje vinculante o en los tribunales ubicados en nuestra jurisdicción, según se especifica en nuestros Términos de Servicio generales.

17. Misceláneos

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio generales, constituyen el acuerdo completo respecto al Programa.

17.2 Divisibilidad

Si se encuentra alguna disposición inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno efecto.

17.3 Renuncia

La falta de hacer cumplir cualquier disposición no renuncia nuestro derecho a hacerla cumplir más adelante.

17.4 Asignación

No puede ceder su membresía o puntos del Programa. Podemos asignar o transferir el Programa a cualquier entidad sucesora.

18. Información de Contacto

Para preguntas sobre el Programa o estos Términos, contáctenos:

{{companyName}}
{{legalAddress}}
Correo electrónico: support@{{storeName}}.com

Al participar en el Programa, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.