Configuración de la función de reseñas

Configuración de la función de Reseñas

Recoge reseñas auténticas de clientes con moderación impulsada por IA, exhibiciones de productos personalizables y campañas automatizadas de solicitud de reseñas para generar confianza y aumentar las conversiones.

Descripción General

La función de Reseñas de LoyaltyTree proporciona:

• Reseñas de productos de clientes con calificaciones por estrellas, fotos y comentarios detallados
• Moderación impulsada por IA para análisis de sentimiento, verificaciones de seguridad y puntuación de autenticidad
• Widgets de reseñas personalizables para páginas de productos con calificaciones por estrellas y conteo de reseñas
• Campañas de solicitud de reseñas para recopilar automáticamente reseñas después de las compras
• Soporte multilingüe con traducción por IA para tiendas internacionales
• Flujo de trabajo de moderación de clientes con capacidades de edición/reesubmit

Paso 1: Acceder a la Configuración de Reseñas

La función de Reseñas se accede directamente desde la tarjeta de tu tienda.

Para acceder a las Reseñas:

1. Navega a Tienda en tu administración de LoyaltyTree
2. Encuentra tu tarjeta de tienda
3. Haz clic en el botón Reseñas en la tarjeta de la tienda

Esto abre el área de gestión de Reseñas donde puedes configurar todos los ajustes de reseñas, personalizar la experiencia de visualización y gestionar campañas de reseñas.

Paso 2: Configuración del Sistema de Reseñas

La pestaña de Configuraciones contiene todos los controles funcionales para tu sistema de reseñas.

Modo de Sistema de Reseñas

• Sistema de Reseñas: Selecciona tu proveedor de reseñas preferido. Elige LoyaltyTree Nativo para usar nuestro sistema de reseñas integrado con moderación por IA, o Plataforma Externa para integrar aplicaciones de reseñas de terceros.
• Activar Sistema de Reseñas: Activa esto para encender o apagar toda la función de reseñas para tu tienda.

Moderación por IA

• Activar Moderación por IA: Cuando se activa, nuestra IA analiza automáticamente cada reseña para identificar sentimiento, seguridad y autenticidad.
• Umbral de Moderación: Elige entre Estricto, Equilibrado, o Perdonador. Esto controla cuán sensible es la IA al marcar reseñas para aprobación manual.
• Aprobar automáticamente reseñas con alta confianza: Activa esto para permitir que la IA publique automáticamente reseñas que identifica como altamente positivas y seguras.
• Umbral de Aprobar automáticamente (%): Establece el porcentaje de confianza requerido para la aprobación automática (ej. 75%).

Opciones de Reseña

• Requerir Compra Verificada: Restringir la presentación de reseñas solo a aquellos clientes que han realizado una compra confirmada del producto en tu tienda.
• Permitir Reseñas de Producto Repetidas: Si se activa, los clientes pueden reseñar el mismo producto varias veces si lo compran nuevamente en pedidos separados.
• Permitir Carga de Fotos: Permite que los clientes adjunten fotos a sus reseñas para proporcionar prueba social.
• Máx. Fotos por Reseña: Limita el número de fotos que un cliente puede cargar (ej. 3).
• Longitud Mínima de Reseña: Establece un conteo mínimo de caracteres para asegurar comentarios de alta calidad y descriptivos (ej. 50 caracteres).

Permisos de Edición de Reseñas

• Permitir Ediciones Mientras Está Pendiente: Permite a los clientes modificar su reseña mientras aún está esperando moderación.
• Permitir Ediciones Si es Rechazada: Da a los clientes una segunda oportunidad permitiéndoles corregir y re-enviar una reseña rechazada.
• Permitir Ediciones Si es Aprobada: Permite a los clientes actualizar su reseña incluso después de haber sido publicada.
• Tiempo Límite de Edición (horas): Establece una ventana de tiempo para que los clientes puedan editar sus reseñas aprobadas (ej. 24 horas = 1 día, 168 horas = 1 semana).

Campos Opcionales del Formulario de Reseña

• Calificación de Amigabilidad Ecológica: Pide a los clientes que evalúen específicamente cuán ecológico es el producto o el embalaje.
• Comentarios sobre el Embalaje: Recoge comentarios específicos sobre el embalaje (Mínimo, Reciclable, Excesivo, etc.).
• Recomendaría: Agrega un interruptor simple para que los clientes indiquen si recomendarían el producto a otros.

Correos Electrónicos de Solicitud de Reseñas

Esto controla los recordatorios que reciben los clientes para crear una reseña.

• Días Después de la Entrega: Cuándo enviar el correo electrónico inicial.
• Máx. Recordatorios: Cuántos recordatorios enviar.
• Retraso del Recordatorio: Días entre cada recordatorio

Instrucciones sobre cómo agregar el enlace de reseña al correo electrónico normal de Pedido

Paso 3: Constructor de Experiencias de Reseñas

El Constructor de Experiencias te permite personalizar cómo aparecen las reseñas de productos y las calificaciones por estrellas en tu escaparate.

Visualización de Reseñas de Productos

Configura cómo aparece la sección completa de reseñas en las páginas de productos:

• Estilo de diseño: Elige entre diseños de cuadrícula, lista o carrusel
• Plantilla de tarjeta: Selecciona cómo se muestran las tarjetas de reseñas individuales
• Reseñas por página: Establece cuántas reseñas mostrar antes de la paginación
• Opciones de ordenamiento: Configura la clasificación predeterminada (más nuevas, mejor calificadas, más útiles)
• Visualización de fotos: Activar/desactivar las vistas previas de fotos de clientes
• Insignia verificada: Mostrar indicadores de compra verificada

Widget de Conteo de Reseñas

Configura la calificación por estrellas y el conteo de reseñas que aparece cerca del título del producto:

• Estilo de estrella: Lleno, contorno, o iconos personalizados
• Formato de visualización: "4.5 (123 reseñas)" o "4.5 estrellas • 123 reseñas"
• Comportamiento del enlace: Desplazarse a la sección de reseñas al hacer clic
• Estado vacío: Qué mostrar cuando no existen reseñas

Opciones de Estilo

• Colores: Hacer coincidir los colores primarios/secundarios de tu tema
• Fuentes: Heredar del tema o establecer personalizadas
• Espaciado: Ajustar el padding y márgenes
• Diseño móvil: Configuración responsiva para pantallas más pequeñas

Paso 4: Modo Avanzado

Para un control completo sobre la visualización de tus reseñas, utiliza el Modo Avanzado para editar la plantilla completa de Handlebars.

Accediendo al Modo Avanzado:

1. En el Constructor de Experiencias de Reseñas, haz clic en la pestaña Avanzado
2. La plantilla completa de Handlebars aparece en el editor de código
3. Edita el código HTML/CSS/Handlebars directamente
4. Usa el panel de vista previa para ver los cambios en tiempo real
5. Haz clic en Guardar cuando termines

Variables de Plantilla Disponibles:

Advertencia: Los cambios en el Modo Avanzado anulan la configuración del Constructor de Experiencias. Vuelve a la pestaña de Configuración para usar nuevamente el editor visual.

Recompensas de Semilla por Reseñas

Nota: Las asignaciones de semillas por reseñas se gestionan a nivel de Grupo de Lealtad. Ve a las Configuraciones de Lealtad de tu tienda → Configuraciones de Semillas para configurar cuántas semillas ganan los clientes por reseñas, bonificaciones por fotos y bonificaciones por primera reseña.

Paso 5: Agregar Widgets de Reseñas a Tu Tema

Agrega los bloques de visualización de reseñas a tu tema de Shopify para mostrar reseñas en las páginas de productos.

Agregando el Bloque de Reseñas de Productos:

1. Ve a Admin de Shopify → Tienda en Línea → Temas
2. Haz clic en Personalizar en tu tema activo
3. Navega a una Página de producto
4. En la barra lateral, haz clic en Agregar sección o Agregar bloque
5. Busca Reseñas de Productos de LoyaltyTree
6. Posiciónalo donde desees que aparezcan las reseñas (normalmente debajo de las recomendaciones de productos)
7. Haz clic en Guardar

Agregando el Widget de Calificación/Cuenta de Estrellas:

1. En el mismo editor de temas, encuentra la sección Información del producto
2. Haz clic en Agregar bloque
3. Busca Cantidad de Reseñas de LoyaltyTree
4. Arrástralo cerca del título o precio del producto
5. Haz clic en Guardar

Paso 6: Moderación de Reseñas

Todas las reseñas pasan por moderación antes de aparecer en tu tienda. LoyaltyTree utiliza IA para ayudarte a moderar de manera eficiente.

Análisis Impulsado por IA:

Cada reseña es analizada automáticamente para:

• Sentimiento: Tono positivo, negativo o neutral
• Seguridad: Marca lenguaje o contenido inapropiado
• Autenticidad: Detecta reseñas potencialmente falsas o de spam
• Pros/Contras: Extrae automáticamente puntos clave
• 

Acciones de Moderación: