Configuration de la Fonctionnalité d'Avis

Configuration de la fonctionnalité Avis

Collectez des avis clients authentiques avec une modération alimentée par l'IA, des affichages de produits personnalisables et des campagnes de demande d'avis automatisées pour établir la confiance et augmenter les conversions.

Aperçu

La fonctionnalité Avis de LoyaltyTree fournit :

• Avis clients sur les produits avec évaluations par étoiles, photos et retours détaillés
• Modération alimentée par l'IA pour l'analyse de sentiment, les vérifications de sécurité et l'évaluation d'authenticité
• Widgets d'avis personnalisables pour les pages produits avec évaluations par étoiles et dénombrements d'avis
• Campagnes de demande d'avis pour collecter automatiquement des avis après les achats
• Support multilingue avec traduction par IA pour les boutiques internationales
• Flux de travail de modération client avec capacités de modification / nouvelle soumission

Étape 1 : Accéder à la configuration des avis

La fonctionnalité Avis est accessible directement depuis votre carte de boutique.

Pour accéder aux avis :

1. Accédez à Boutiques dans votre admin LoyaltyTree
2. Trouvez votre carte de boutique
3. Cliquez sur le bouton Avis sur la carte de la boutique

Cela ouvre la zone de gestion des avis où vous pouvez configurer tous les paramètres des avis, personnaliser l'expérience d'affichage et gérer les campagnes d'avis.

Étape 2 : Vérifiez les paramètres du système d'avis

L'onglet Paramètres contient tous les contrôles fonctionnels pour votre système d'avis.

Mode du système d'avis

• Système d'avis : Sélectionnez votre fournisseur d'avis préféré. Choisissez LoyaltyTree Native pour utiliser notre système d'avis intégré avec modération IA, ou Plateforme Externe pour intégrer des applications d'avis tierces.
• Activer le système d'avis : Basculer ceci pour activer ou désactiver l'ensemble de la fonctionnalité d'avis pour votre boutique.

Modération par IA

• Activer la modération par IA : Lorsqu'elle est activée, notre IA analyse automatiquement chaque avis pour le sentiment, la sécurité et l'authenticité.
• Seuil de modération : Choisissez entre Strict, Équilibré ou Souple. Cela contrôle à quel point l'IA est sensible lorsqu'elle signale des avis pour approbation manuelle.
• Approuver automatiquement les avis à haute confiance : Activez ceci pour permettre à l'IA de publier automatiquement les avis qu'elle identifie comme très positifs et sûrs.
• Seuil d'approbation automatique (%): Définissez le pourcentage de confiance requis pour l'approbation automatique (par exemple, 75 %).

Options d'avis

• Exiger un achat vérifié : Restreindre les soumissions d'avis uniquement aux clients ayant un achat confirmé du produit dans votre boutique.
• Autoriser les avis répétés sur les produits : Si activé, les clients peuvent évaluer le même produit plusieurs fois s'ils l'achètent à nouveau dans des commandes distinctes.
• Autoriser les téléchargements de photos : Permettre aux clients de joindre des photos à leurs avis pour fournir une preuve sociale.
• Max Photos par avis : Limiter le nombre de photos qu'un client peut télécharger (par exemple, 3).
• Longueur minimale de l'avis : Définir un nombre de caractères minimum pour garantir un retour d'information descriptif et de haute qualité (par exemple, 50 caractères).

Permissions de modification d'avis

• Autoriser les modifications pendant en attente : Permettre aux clients de modifier leur avis tant qu'il est encore en attente de modération.
• Autoriser les modifications si rejeté : Donner aux clients une seconde chance en leur permettant de corriger et de soumettre à nouveau un avis rejeté.
• Autoriser les modifications si approuvé : Permettre aux clients de mettre à jour leur avis même après qu'il ait été publié.
• Délai de modification (heures) : Définir une fenêtre pour la durée pendant laquelle les clients peuvent modifier leurs avis approuvés (par exemple, 24 heures = 1 jour, 168 heures = 1 semaine).

Champs du formulaire d'avis optionnels

• Évaluation de l'éco-responsabilité : Demandez aux clients d'évaluer spécifiquement combien le produit ou l'emballage est éco-responsable.
• Retour d'information sur l'emballage : Collecter des retours d'information spécifiques sur l'emballage (Minimal, Recyclable, Excessif, etc.).
• Recommanderait : Ajouter un simple bascule pour permettre aux clients d'indiquer s'ils recommanderaient le produit à d'autres.

Emails de demande d'avis

Cela contrôle les rappels que les clients reçoivent pour créer un avis.

• Jours après livraison : Quand envoyer l'e-mail initial.
• Max Rappels : Combien de rappels envoyer.
• Délai de rappel : Jours entre chaque rappel

Instructions sur la façon d'ajouter un lien d'avis à l'e-mail de commande normal

Étape 3 : Constructeur d'expérience des avis

Le Constructeur d'expérience vous permet de personnaliser l'apparence des avis sur les produits et des évaluations par étoiles sur votre vitrine.

Affichage des avis sur les produits

Configurez l'apparence de la section complète des avis sur les pages des produits :

• Style de mise en page : Choisissez entre une mise en page en grille, en liste ou en carrousel
• Modèle de carte : Sélectionnez comment les cartes individuelles des avis sont affichées
• Avis par page : Définissez combien d'avis afficher avant la pagination
• Options de tri : Configurez le tri par défaut (les plus récents, les mieux notés, les plus utiles)
• Affichage des photos : Activer/désactiver les aperçus de photos clients
• Badge vérifié : Afficher des indicateurs d'achat vérifié

Widget de dénombrement des avis

Configurez l'évaluation par étoiles et le dénombrement des avis qui apparaissent près du titre du produit :

• Style d'étoile : Rempli, contour ou icônes personnalisées
• Format d'affichage : "4.5 (123 avis)" ou "4.5 étoiles • 123 avis"
• Comportement du lien : Faire défiler jusqu'à la section avis lors du clic
• État vide : Que montrer lorsqu'aucun avis n'existe

Options de style

• Couleurs : Faire correspondre les couleurs primaires/secondaires de votre thème
• Polices : Hériter du thème ou définir des personnalisées
• Espacements : Ajuster le rembourrage et les marges
• Mise en page mobile : Configuration réactive pour les petits écrans

Étape 4 : Mode avancé

Pour un contrôle total sur l'affichage de vos avis, utilisez le Mode avancé pour modifier le modèle Handlebars complet.

Accéder au mode avancé :

1. Dans le Constructeur d'expérience des avis, cliquez sur l'onglet Avancé
2. Le modèle complet Handlebars apparaît dans l'éditeur de code
3. Modifiez le code HTML/CSS/Handlebars directement
4. Utilisez le panneau d'aperçu pour voir les changements en temps réel
5. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé

Variables de modèle disponibles :

Avertissement : Les changements dans le mode avancé remplacent les paramètres du constructeur d'expérience. Revenez à l'onglet Paramètres pour utiliser à nouveau l'éditeur visuel.

Récompenses par les avis

Remarque : Les allocations de graines pour les avis sont gérées au niveau du Groupe de Fidélité. Allez dans les Paramètres de Fidélité de votre boutique → Paramètres des Graines pour configurer combien de graines les clients gagnent pour les avis, les bonus de photos et les bonus de premier avis.

Étape 5 : Ajouter des widgets d'avis à votre thème

Ajoutez les blocs d'affichage des avis à votre thème Shopify pour montrer les avis sur les pages produits.

Ajouter le bloc des avis sur les produits :

1. Allez dans l'Admin Shopify → Boutique en ligne → Thèmes
2. Cliquez sur Personnaliser sur votre thème actif
3. Naviguez vers une page de produit
4. Dans la barre latérale, cliquez sur Ajouter une section ou Ajouter un bloc
5. Recherchez Avis sur les produits LoyaltyTree
6. Positionnez-le où vous souhaitez que les avis apparaissent (typiquement en dessous des recommandations de produits)
7. Cliquez sur Enregistrer

Ajouter le widget de dénombrement d'étoiles :

1. Dans le même éditeur de thème, trouvez la section Informations sur le produit
2. Cliquez sur Ajouter un bloc
3. Recherchez Compte d'avis LoyaltyTree
4. Faites-le glisser près du titre ou du prix du produit
5. Cliquez sur Enregistrer

Étape 6 : Modération des avis

Tous les avis passent par la modération avant d'apparaître sur votre boutique. LoyaltyTree utilise l'IA pour vous aider à modérer efficacement.

Analyse alimentée par l'IA :

Chaque avis est automatiquement analysé pour :

• Sentiment : Ton positif, négatif ou neutre
• Sécurité : Signale un langage ou un contenu inapproprié
• Authenticité : Détecte d'éventuels avis fakes ou de spam
• Avantages/Inconvénients : Extrait automatiquement les points clés
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Actions de modération :