Impostazione delle funzionalità di recensione

Configurazione delle Funzionalità delle Recensioni

Raccogli recensioni autentiche dei clienti con la moderazione potenziata dall'IA, display di prodotti personalizzabili e campagne automatizzate per la richiesta di recensioni per costruire fiducia e aumentare le conversioni.

Panoramica

La funzionalità Recensioni di LoyaltyTree offre:

Recensioni dei prodotti da parte dei clienti con valutazioni in stelle, foto e feedback dettagliato
Moderazione potenziata dall'IA per analisi del sentiment, controlli di sicurezza e punteggio di autenticità
Widget per recensioni personalizzabili per le pagine dei prodotti con valutazioni in stelle e conteggio delle recensioni
Campagne di richiesta recensioni per raccogliere automaticamente recensioni dopo gli acquisti
Supporto multilingue con traduzione IA per negozi internazionali
Flusso di lavoro per la moderazione dei clienti con capacità di modifica/rinvia

Passo 1: Accedi alla Configurazione delle Recensioni

La funzionalità Recensioni si accede direttamente dalla carta del tuo negozio.

Per accedere alle Recensioni:

Vai a Negozi nel tuo amministratore di LoyaltyTree
Trova la carta del tuo negozio
Clicca sul pulsante Recensioni sulla carta del negozio

Questo apre l'area di gestione delle recensioni dove puoi configurare tutte le impostazioni delle recensioni, personalizzare l'esperienza di visualizzazione e gestire le campagne di recensione.

Passo 2: Impostazioni del Sistema di Recensioni

La scheda delle Impostazioni contiene tutti i controlli funzionali per il tuo sistema di recensioni.

Modalità del Sistema di Recensioni

Systema di Recensioni: Seleziona il tuo fornitore di recensioni preferito. Scegli LoyaltyTree Native per utilizzare il nostro sistema di recensioni integrato con moderazione IA, oppure Piattaforma Esterna per integrare app di recensione di terze parti.
Abilita il Sistema di Recensioni: Attiva/disattiva per accendere o spegnere l'intera funzionalità delle recensioni per il tuo negozio.

Moderazione con IA

Abilita la Moderazione con IA: Quando abilitato, la nostra IA analizza automaticamente ogni recensione per sentiment, sicurezza e autenticità.
Soglia di Moderazione: Scegli tra Severa, Bilanciata o Flessibile. Questo controlla quanto è sensibile l'IA nel segnalare recensioni per approvazione manuale.
Auto-approva Recensioni ad Alta Fede: Abilita questo per permettere all'IA di pubblicare automaticamente le recensioni che identifica come altamente positive e sicure.
Percentuale di Auto-approvazione (%): Imposta la percentuale di fiducia richiesta per l'auto-approvazione (es. 75%).

Opzioni per le Recensioni

Richiedi Acquisto Verificato: Limita le sottomissioni di recensioni solo a quei clienti che hanno un acquisto confermato del prodotto nel tuo negozio.
Consenti Recensioni Ripetute del Prodotto: Se abilitato, i clienti possono recensire lo stesso prodotto più volte se lo acquistano nuovamente in ordini separati.
Consenti Caricamenti di Foto: Permetti ai clienti di allegare foto alle loro recensioni per fornire una prova sociale.
Numero Massimo di Foto per Recensione: Limita il numero di foto che un cliente può caricare (es. 3).
Minimo di Lunghezza Recensione: Imposta un conteggio minimo di caratteri per garantire feedback di alta qualità e descrittivi (es. 50 caratteri).

Permessi di Modifica della Recensione

Consenti Modifiche In Attesa: Permetti ai clienti di modificare la propria recensione mentre è ancora in attesa di moderazione.
Consenti Modifiche Se Rifiutata: Dai ai clienti una seconda possibilità permettendo loro di correggere e rinviare una recensione rifiutata.
Consenti Modifiche Se Approvata: Permetti ai clienti di aggiornare la propria recensione anche dopo che è stata pubblicata.
Limite di Tempo per Modifiche (ore): Imposta una finestra di tempo sulla durata di cui i clienti possono modificare le loro recensioni approvate (es. 24 ore = 1 giorno, 168 ore = 1 settimana).

Campi del Modulo di Recensione Facoltativi

Valutazione di Eco-Compatibilità: Chiedi ai clienti di valutare specificamente quanto il prodotto o l'imballaggio sia eco-compatibile.
Feedback sull'Imballaggio: Raccogli feedback specifico sull'imballaggio (Minimale, Riciclabile, Eccesso, ecc.).
Consiglierebbe: Aggiungi un semplice interruttore per far indicare ai clienti se consiglierebbero il prodotto ad altri.

Email di Richiesta Recensioni

Questo controlla i promemoria che i clienti ricevono per creare una recensione.

Giorni Dopo la Consegna: Quando inviare l'email iniziale.
Max Promemoria: Quanti promemoria inviare.
Ritardo Promemoria: Giorni tra ciascun promemoria

Istruzioni su come aggiungere il link per la recensione all'email d'ordine normale

Passo 3: Costruttore dell'Esperienza delle Recensioni

Il Costruttore dell'Esperienza ti consente di personalizzare come appaiono le recensioni dei prodotti e le valutazioni in stelle nel tuo negozio online.

Visualizzazione delle Recensioni dei Prodotti

Configura come appare l'intera sezione delle recensioni nelle pagine dei prodotti:

Stile di Layout: Scegli tra layout a griglia, elenco o carosello
Modello di Carta: Seleziona come vengono visualizzate le singole carte di recensione
Recensioni per pagina: Imposta quante recensioni mostrare prima della paginazione
Opzioni di Ordinamento: Configura l'ordinamento predefinito (più recente, più votata, più utile)
Visualizzazione Foto: Abilita/disabilita anteprime delle foto dei clienti
Badge Verificato: Mostra indicatori di acquisti verificati

Widget di Conteggio delle Recensioni

Configura la valutazione in stelle e il conteggio delle recensioni che appare vicino al titolo del prodotto:

Stile delle Stelle: Piene, outline o icone personalizzate
Formato di Visualizzazione: "4.5 (123 recensioni)" o "4.5 stelle • 123 recensioni"
Comportamento del Link: Scorri fino alla sezione recensioni quando si clicca
Stato Vuoto: Cosa mostrare quando non ci sono recensioni disponibili

Opzioni di Stile

Colori: Abbina i colori primari/secondari del tuo tema
Font: Eredita dal tema o imposta personalizzati
Spaziatura: Regola margini e padding
Layout Mobile: Configurazione responsive per schermi più piccoli

Passo 4: Modalità Avanzata

Per un controllo completo sulla tua visualizzazione delle recensioni, utilizza la Modalità Avanzata per modificare il modello completo di Handlebars.

Accesso alla Modalità Avanzata:

Nel Costruttore dell'Esperienza delle Recensioni, clicca sulla scheda Avanzata
Il modello completo di Handlebars appare nell'editor del codice
Modifica direttamente il codice HTML/CSS/Handlebars
Usa il pannello di anteprima per vedere le modifiche in tempo reale
Clicca su Salva quando hai finito

Variabili di Modello Disponibili:

Variabile	Descrizione
`{{reviews}}`	Array di oggetti recensione
`{{averageRating}}`	Valutazione media del prodotto in stelle
`{{totalReviews}}`	Numero totale di recensioni approvate
`{{review.customerName}}`	Nome visualizzato del cliente (es. "John D.")
`{{review.rating}}`	Valutazione in stelle (1-5)
`{{review.title}}`	Titolo/Intestazione della recensione
`{{review.content}}`	Testo del corpo della recensione
`{{review.photos}}`	Array di foto caricate dai clienti
`{{review.verifiedPurchase}}`	Booleano per stato di acquirente verificato
`{{review.createdAt}}`	Data di invio della recensione

Attenzione: Le modifiche nella Modalità Avanzata sovrascrivono le impostazioni del Costruttore dell'Esperienza. Torna alla scheda Impostazioni per utilizzare di nuovo l'editor visivo.

Semina Ricompense per Recensioni

Nota: Le allocazioni delle semenze per le recensioni sono gestite a livello di Gruppo di Fedeltà. Vai alle Impostazioni di Fedeltà del tuo negozio → Impostazioni di Semenza per configurare quante semenze i clienti guadagnano per le recensioni, bonus foto e bonus per la prima recensione.

Passo 5: Aggiungi Widget per le Recensioni al Tuo Tema

Aggiungi i blocchi di visualizzazione delle recensioni al tuo tema Shopify per mostrare le recensioni nelle pagine dei prodotti.

Aggiungere il Blocco delle Recensioni dei Prodotti:

Vai a Shopify Admin → Negozio Online → Temi
Clicca su Personalizza sul tuo tema attivo
Naviga a una Pagina di Prodotto
Nella barra laterale, clicca su Aggiungi sezione o Aggiungi blocco
Cerca Recensioni dei Prodotti LoyaltyTree
Posizionalo dove desideri che appaiano le recensioni (tipicamente sotto le raccomandazioni di prodotto)
Clicca su Salva

Aggiungere il Widget di Valutazione Conteggio Stelle:

Nello stesso editor del tema, trova la sezione Informazioni sul Prodotto
Clicca su Aggiungi blocco
Cerca Conteggio Recensioni LoyaltyTree
Trascinalo vicino al titolo o al prezzo del prodotto
Clicca su Salva

Passo 6: Moderazione delle Recensioni

Tutte le recensioni passano attraverso la moderazione prima di apparire nel tuo negozio. LoyaltyTree utilizza l'IA per aiutarti a moderare in modo efficiente.

Analisi Potentiata da IA:

Ogni recensione è automaticamente analizzata per:

Sentiment: Tono positivo, negativo o neutro