Configuração do Recurso de Avaliações

Configuração do Recurso de Avaliações

Coleta avaliações autênticas de clientes com moderação impulsionada por IA, exibições personalizáveis de produtos e campanhas automatizadas de solicitação de avaliações para construir confiança e aumentar as conversões.

Visão Geral

O recurso de Avaliações do LoyaltyTree oferece:

• Avaliações de produtos pelos clientes com classificações em estrelas, fotos e feedback detalhado
• Moderação impulsionada por IA para análise de sentimento, verificações de segurança e pontuação de autenticidade
• Widgets de avaliação personalizáveis para páginas de produtos com classificações em estrelas e contagem de avaliações
• Campanhas de solicitação de avaliação para coletar automaticamente avaliações após as compras
• Suporte multilíngue com tradução por IA para lojas internacionais
• Fluxo de trabalho de moderação de clientes com capacidades de edição/reenvio

Passo 1: Acesse a Configuração de Avaliações

O recurso de Avaliações é acessado diretamente do cartão da sua loja.

Para acessar Avaliações:

1. Navegue até Lojas no seu admin do LoyaltyTree
2. Encontre o cartão da sua loja
3. Clique no botão Avaliações no cartão da loja

Isto abre a área de gerenciamento de Avaliações, onde você pode configurar todas as configurações de avaliação, personalizar a experiência de exibição e gerenciar campanhas de avaliação.

Passo 2: Configurações do Sistema de Avaliações

A aba Configurações contém todos os controles funcionais para o seu sistema de avaliação.

Modo do Sistema de Avaliações

• Sistema de Avaliações: Selecione seu provedor de avaliação preferido. Escolha LoyaltyTree Native para usar nosso sistema de avaliação integrado com moderação por IA, ou Plataforma Externa para integrar com aplicativos de avaliação de terceiros.
• Habilitar Sistema de Avaliações: Ative isso para ligar ou desligar todo o recurso de avaliações para sua loja.

Moderação por IA

• Habilitar Moderação por IA: Quando ativado, nossa IA analisa automaticamente cada avaliação quanto a sentimento, segurança e autenticidade.
• Limite de Moderação: Escolha entre Rigoroso, Equilibrado ou Flexível. Isso controla quão sensível a IA é ao sinalizar avaliações para aprovação manual.
• Aprovar automaticamente Avaliações de alta confiança: Ative isso para permitir que a IA publique automaticamente avaliações que ela identifica como altamente positivas e seguras.
• Limite de Aprovação Automática (%): Defina a porcentagem de confiança necessária para a aprovação automática (por exemplo, 75%).

Opções de Avaliação

• Exigir Compra Verificada: Restringir as submissões de avaliações apenas àqueles clientes que realizaram uma compra confirmada do produto em sua loja.
• Permitir Avaliações de Produtos Repetidos: Se ativado, os clientes podem avaliar o mesmo produto várias vezes se o comprarem novamente em pedidos separados.
• Permitir Uploads de Fotos: Permita que os clientes anexem fotos às suas avaliações para fornecer prova social.
• Máx. Fotos por Avaliação: Limite o número de fotos que um cliente pode enviar (por exemplo, 3).
• Min. Comprimento da Avaliação: Defina um número mínimo de caracteres para garantir feedback de alta qualidade e descritivo (por exemplo, 50 caracteres).

Permissões de Edição de Avaliação

• Permitir Edições Enquanto Pendente: Permita que os clientes modifiquem sua avaliação enquanto ela ainda estiver aguardando moderação.
• Permitir Edições se Rejeitada: Dê aos clientes uma segunda chance, permitindo que eles corrijam e reencaminhem uma avaliação rejeitada.
• Permitir Edições se Aprovada: Permita que os clientes atualizem sua avaliação mesmo depois de publicada.
• Limite de Tempo para Edição (horas): Defina um período para quanto tempo os clientes podem editar suas avaliações aprovadas (por exemplo, 24 horas = 1 dia, 168 horas = 1 semana).

Campos Opcionais do Formulário de Avaliação

• Classificação de Amizade com o Meio Ambiente: Pergunte aos clientes especificamente como eles classificam a sustentabilidade do produto ou da embalagem.
• Feedback sobre Embalagem: Coletar feedback específico sobre a embalagem (Mínima, Reciclável, Excessiva, etc.).
• Recomendaria: Adicione um simples botão para os clientes indicarem se recomendariam o produto a outros.

Emails de Solicitação de Avaliação

Isso controla os lembretes que os clientes recebem para criar uma avaliação.

• Dias Após a Entrega: Quando enviar o email inicial.
• Máx. Lembretes: Quantos lembretes enviar.
• Delay do Lembrete: Dias Entre Cada Lembrete

Instruções sobre como adicionar o link de avaliação ao Email de Pedido normal

Passo 3: Criador de Experiência de Avaliações

O Criador de Experiência permite que você personalize como as avaliações de produtos e as classificações em estrelas aparecem na sua vitrine.

Exibição de Avaliações de Produtos

Configure como a seção completa de avaliações aparece nas páginas de produtos:

• Estilo de layout: Escolha entre layouts de grade, lista ou carrossel
• Modelo de cartão: Selecione como os cartões de avaliação individuais são exibidos
• Avaliações por página: Defina quantas avaliações mostrar antes da paginação
• Opções de classificação: Configure a classificação padrão (mais recentes, mais bem avaliadas, mais úteis)
• Exibição de fotos: Ative/desative pré-visualizações de fotos dos clientes
• Emblema verificado: Mostre indicadores de compra verificada

Widget de Contagem de Avaliações

Configure a classificação em estrelas e a contagem de avaliações que aparece perto do título do produto:

• Estilo de estrelas: Preenchido, contornado ou ícones personalizados
• Formato de exibição: "4.5 (123 avaliações)" ou "4.5 estrelas • 123 avaliações"
• Comportamento do link: Rolagem para a seção de avaliações ao ser clicado
• Estado vazio: O que mostrar quando não houver avaliações

Opções de Estilo

• Cores: Combine as cores primárias/secundárias do seu tema
• Fontes: Herde do tema ou defina personalizadas
• Espaçamento: Ajuste preenchimentos e margens
• Layout para móveis: Configuração responsiva para telas menores

Passo 4: Modo Avançado

Para controle total sobre a sua exibição de avaliações, use o Modo Avançado para editar o template completo em Handlebars.

Acessando Modo Avançado:

1. No Criador de Experiência de Avaliações, clique na aba Avançado
2. O template completo em Handlebars aparece no editor de código
3. Edite o código HTML/CSS/Handlebars diretamente
4. Use o painel de visualização para ver as alterações em tempo real
5. Clique em Salvar quando terminar

Variáveis de Template Disponíveis:

Aviso: Alterações no Modo Avançado substituem as configurações do Criador de Experiência. Volte para a aba Configurações para usar o editor visual novamente.

Recompensas de Sementes por Avaliações

Nota: As alocações de sementes para avaliações são gerenciadas no nível de Grupo de Fidelidade. Vá para as Configurações de Fidelidade da sua loja → Configurações de Sementes para configurar quantas sementes os clientes ganham por avaliações, bônus de fotos e bônus de primeira avaliação.

Passo 5: Adicionar Widgets de Avaliação ao Seu Tema

Adicione os blocos de exibição de avaliação ao seu tema Shopify para mostrar avaliações nas páginas de produtos.

Adicionando o Bloco de Avaliações de Produtos:

1. Vá para Admin do Shopify → Loja Online → Temas
2. Clique em Personalizar no seu tema ativo
3. Navegue para uma Página de Produto
4. Na barra lateral, clique em Adicionar seção ou Adicionar bloco
5. Pesquise por Avaliações de Produtos LoyaltyTree
6. Posicione-a onde você deseja que as avaliações apareçam (geralmente abaixo das recomendações de produtos)
7. Clique em Salvar

Adicionando o Widget de Contagem/Classificação em Estrelas:

1. No mesmo editor de tema, encontre a seção Informações do Produto
2. Clique em Adicionar bloco
3. Pesquise por Contagem de Avaliações LoyaltyTree
4. Arraste-o para perto do título ou preço do produto
5. Clique em Salvar

Passo 6: Moderação de Avaliações

Todas as avaliações passam por moderação antes de aparecerem na sua loja. O LoyaltyTree usa IA para ajudá-lo a moderar de forma eficiente.

Análise Impulsionada por IA:

Cada avaliação é automaticamente analisada quanto a:

• Sentimento: Tom positivo, negativo ou neutro
• Segurança: Sinaliza linguagem ou conteúdo inadequados
• Autenticidade: Detecta avaliações potencialmente falsas ou de spam
• Prós/Contras: Extrai automaticamente os pontos principais
• 

Ações de Moderação: